Chez ML SHOP IMPORT, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter ML SHOP IMPORT avant de renvoyer votre produit.

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande de retour ;

• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté ML SHOP IMPORT.

2. Produits pouvant être retournés

Pour être accepté, un produit retourné doit, sauf exception prévue par la réglementation applicable :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé ou détérioré ;

• être retourné avec ses accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires ;

• être accompagné des informations permettant d'identifier la commande.

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou détériorés peuvent faire l'objet d'un refus de retour lorsque la réglementation applicable le permet.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter ML SHOP IMPORT dans les meilleurs délais.

Nous vous demanderons, si nécessaire, des photographies ou toute information permettant d'identifier le problème.

Après examen de votre demande, ML SHOP IMPORT pourra proposer, selon la situation et la réglementation applicable :

• le remplacement du produit ;

• un échange ;

• une réparation lorsque celle-ci est possible ;

• un remboursement.

Les frais liés au retour d'un produit reconnu défectueux ou non conforme seront traités conformément à la réglementation applicable.

4. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre achat, vous disposez du délai prévu par la réglementation applicable pour exercer ce droit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter clairement avant l'expiration du délai applicable.

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions communiquées par ML SHOP IMPORT.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment en fonction de leur nature ou de leur état.

5. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux ou non conforme, les frais applicables seront traités conformément à la réglementation en vigueur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ML SHOP IMPORT vous informera de la prise en compte de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les éventuels frais qui ne sont pas remboursables conformément à la réglementation applicable pourront être déduits du montant remboursé.

7. Échange

Lorsqu'un échange est accepté, ML SHOP IMPORT vous indiquera les modalités de remplacement du produit.

En cas d'indisponibilité du produit demandé, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé(e), selon la situation.

8. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas pouvoir être retournés en raison de leur nature ou lorsque la réglementation prévoit une exception.

Les conditions particulières applicables à certains produits seront, lorsque nécessaire, indiquées directement sur leur fiche produit ou avant la validation de la commande.

9. Avoir

Dans certaines situations, et lorsque la réglementation le permet, ML SHOP IMPORT peut proposer un avoir au client.

L'avoir ne sera proposé en remplacement d'un remboursement que lorsque cela est autorisé ou accepté par le client.